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2020/7/18 21:03

全國攜號轉網用戶突破千萬 僅有不到2%后悔

快科技  

2019年11月27日中國電信、中國移動、中國聯通在全國正式提供“攜號轉網”服務,用戶可以在保持號碼不變的情況下選擇電信、移動、聯通任一家的網絡和服務,避免更換號碼帶來的成本和風險。

7月17日,據中國信通院消息,今日,全國“攜號轉網”用戶正式突破1000萬。

據悉,自2019年11月27日正式提供服務當日,全國就有2萬多用戶進行了“攜號轉網”;2019年12月辦理“攜號轉網”服務用戶近90萬;2020年前兩月受疫情影響,辦理這項服務的用戶量減少;從3月開始,疫情防控進入常態化,用戶量呈現快速上升態勢;6月辦理“攜號轉網”服務用戶超過120萬;7月17日,辦理“攜號轉網”服務累計用戶量超過1000萬,用戶規模達到新高度。

辦理“攜號轉網”,用戶需先發送短信查詢“攜號轉網”資格,滿足“攜號轉網”條件后前往擬轉入運營商辦理。據統計,今年全國有超過40萬個營業廳為用戶辦理了“攜號轉網”手續。此外,企業還紛紛推出線上預約、寄卡到家的方式,方便用戶辦理。

“攜號轉網”系統總體運行穩定。6月滿足“攜號轉網”條件的用戶發送短信后及時取得授權碼的比例超過99%,在攜入方辦理完“攜號轉網”手續后1小時內完成轉網的比例接近100%。

用戶“攜號轉網”總體保持理性,98.3%用戶辦理“攜號轉網”后沒有再次轉網,只有1.3%用戶經過比較后又攜回了原有運營商,還有0.4%用戶再次轉網到第三家運營商。

根據今年3月對辦理“攜號轉網”的用戶調研顯示,43%用戶為了獲得更好的網絡覆蓋和網絡信號,34%用戶為了獲得更便宜的資費,30%用戶為了獲得更加符合自身需求的業務套餐,辦理“攜號轉網”的原因還有獲得更好的服務、可以和家人辦理親情號碼、僅僅想換一家運營商或者體驗一下這項服務。

我國“攜號轉網”服務目前還處于成長期,客服營業人員的專業化、解除限制流程的規范化、各種信息應用對“攜號轉網”的兼容性以及“攜號轉網”后和原運營商間話費清算流程的便利性等都有待進一步提升。

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