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專訪
2020/4/24 14:24

在微信面前,5G消息還有機會嗎?

C114通信網  艾斯

C114訊 4月24日專稿(艾斯)還記得在微信之前你最常用的即時通訊應用嗎?

也許是QQ,也許是更早的MSN,但這些都不重要了。重要的是,如今微信已經回頭再無對手,人人都說,能夠打敗微信的只有微信自己。

眼下,在即時通訊領域一家獨大的微信,似乎遇到了新對手。這一次,不再是某家互聯網企業的單打獨斗,而是中國三大電信運營商的共同攜手。至少,在不少行業人士以及普通用戶的眼里,4月初中國移動、中國聯通中國電信聯合發布的《5G消息白皮書》,瞄準的正是微信固若金湯的城池。

然而,由RCS服務標準支持的5G消息真的是微信的對手嗎?或者說5G消息會成為另一個微信嗎?還是說5G消息會有另外的一片市場天地?如果有的話,距離5G消息真正產生影響力還需要多久時間呢?

帶著這些疑問,C114與已經深耕RCS相關領域多年時間的泰迪熊移動公司CEO姜燕北進行了一次對話。在他看來,5G消息在C2C業務方面或許的確無法匹敵微信,但是在B2C方面則有望通過另辟蹊徑獲得市場影響力。

不過,他認為,這其中絕非一路坦途,尚有許多挑戰需要解決。

或許,你聽說過RCS嗎?

對于眾多普通用戶來說,可能連RCS是Rich Communication Services的縮寫都是初次聽聞。但事實上,RCS的發展可以追溯到2008年,幾乎與我們邁入智能手機時代同步。也就是說,從十多年前開始,電信運營商就希望能夠為用戶提供更加豐富的信息服務。然而時間來到2020年的今天,不僅多數人早已棄用手機短信,不少人更是第一次了解到RCS這個名詞。這還是因為它與“5G”這個更加吸引人的話題綁定在一起。

這么多年過去了,RCS為何并未能激起一絲水花呢?

“核心原因在于RCS的覆蓋量和裝機量一直處于較低的量級,無論是To B還是To C都比較難形成影響力。”姜燕北直言,他認為這其中涉及著運營商與手機廠商合作業務模式的改變,同時手機系統廠商和運營商也需要去處理相關支持上的問題。

他分析道,在沒有智能手機的時代,手機廠商基本上是以硬件為主要收入來源。但是自從手機廠商推出自己的系統生態并愈發重視相關發展之后,他們與運營商所提出的RCS服務體系的生態之間便形成了競合關系。因此,RCS的服務在手機廠商這一側的推廣是有挑戰的。

同時,作為Android手機操作系統的主導企業,谷歌也已經在國際市場推出了自己的RCS服務。但在這種境況下,運營商就變成了谷歌的代理商,于是手機系統廠商與運營商之間便存在了這樣一種博弈關系。

“它(RCS)最大的問題在于,需要在一個龐大而復雜的行業中達成共識。”一位行業分析人士這樣告訴C114。在猶猶豫豫與反復不前的過程中,互聯網行業的發展卻依然滾滾向前,OTT企業也因此在該領域占得先機。包括微信、WhatsApp、Line、Facebook Message等類RCS的替代產品早已經各據一方,并風生水起。

這一次,運營商的故事能否改寫?

“5G消息”一出,資本市場一陣躁動。各種所謂RCS概念股的買進賣出交易頻頻增加,姜燕北卻對此非常冷靜。他說,“股市上的表現,真的是純屬炒作。這個和5G消息的發展,我認為幾乎沒有什么太大關聯。”

他告訴我們,三大運營商聯合發布對整個行業肯定是有非常積極正面的影響,以至于現在客戶對5G消息都很感興趣,遠比對原來的RCS感興趣。這是因為三大運營商有可能通過5G消息統一標準,建立一個面向所有用戶的消息網絡,這才是更有想象空間的地方。

根據GSMA智庫的數據顯示,截至本月,全球已有88家電信運營商推出了RCS服務,每月活躍用戶數達到4.03億。據其預測,到2021年RCS市場價值將達到740億美元。

不妨先來看看我們隔壁的日本市場--日本三大電信運營商于2018年5月推出了基于RCS的+Message服務,并且用戶數字增長迅速。市場研究公司MobileSquared調查數據顯示,截至2019年末,日本RCS用戶數達到1300萬。根據預測,2020年底日本RCS用戶數量將增長35%,達到1750萬,預計到2021年將達到4000萬。通過+Message平臺發送的B2C消息數量預計將在2021年超過1.5億,到2023年則將激增至12億。

顯然,市場數據也反映了一定的樂觀情緒。

中國聯通副總經理范云軍對于《5G消息白皮書》的發布表示,5G消息是5G生態以及數字經濟的重要組成部分,承載著傳統短信業務轉型升級的重要使命,也蘊含著信息服務模式演進迭代的重要契機。通過此次發布,期待產業鏈各方能夠齊心協力,共同打造5G消息生態圈,升級手機用戶的消息服務體驗,提振信息服務的行業應用價值。

從這位運營商代表的話語中,我們可以發現,以往國內市場以中國移動最為積極探索RCS服務發展(代表作“和飛信”)的產業環境,已經轉變為三家企業共同押注未來、擼起袖子做大生態的合作模式。

不僅如此,在《5G消息白皮書》中還寫道:“全球運營商與行業合作伙伴共同建立的5G消息業務生態將是一個標準、開放、共贏的生態體系。中國三家運營商率先推出的5G消息業務,可覆蓋中國全部移動用戶,并實現與全球其他運營商用戶的互聯互通。統一的技術標準可屏蔽各類終端的差異性,降低終端與平臺的適配難度,所有用戶均可享受到一致的業務體驗。未來全球更多運營商加入到5G消息生態系統,覆蓋用戶將進一步擴大。”

5G消息:我也想做C2C!微信:不,你不想!

“從業務層面上,我覺得受5G消息沖擊最大的肯定不是微信,而是原來的短信。也就是說,5G消息有望把原來的整個短信生態顛覆掉,然后讓短信生態升級到5G消息。這樣可能有大量短信生態當中的企業會滅亡,然后會有另外一批企業成為5G消息領域的服務商。”在問及5G消息對微信的影響時,姜燕北這樣談到。

在成立泰迪熊移動之前,姜燕北曾就職于摩托羅拉、微軟、奇虎360等公司,可以說是一位擁有著非常豐富的互聯網產品經驗的產品專家。面對眼下市場中水漲船高的熱度,已經在RCS相關領域深耕多年時間的姜燕北卻并沒有顯得太過興奮。“我其實是對5G消息持謹慎樂觀態度的。”他向C114表示,“對于C2C來講,我覺得5G消息顛覆微信的希望不大。但是對B2C和對短信生態的升級和顛覆,我覺得是一個大概率事件。”

為什么在C2C領域5G消息干不過微信呢?這就又回到了一開始講的裝機量問題。姜燕北分析稱,單從一個 APP的角度來看,一個億的用戶量好像已經很大了,但對5G消息來說,一個億的用戶量就意味著它只占全中國不到10%的用戶。“假設你只能選擇1/10的好友來通過5G消息發送C2C消息,那為什么不用微信呢?”他認為,在5G消息覆蓋率(裝機量)在國內市場超過70-80%的時候,可能才會對C端有吸引力。

此外,按照蘋果的一貫做法,在國際市場一直沒有接受RCS標準(一方面是由于谷歌在主推,另外蘋果也在堅持做自己的iMessage)的這家全球領先手機廠商,極有可能在中國市場依然不會買單。因此,即使華為、小米、vivo、OPPO、中興、三星、聯想、魅族、海信等眾多廠商都宣布支持5G消息服務,短期內,5G消息在C2C領域依然無法打破Android系統和iOS系統之間的通信壁壘。

值得一提的是,在這一點上,日本市場的做法是,RCS服務+Message是預裝在最新Android手機上的,而已有的iOS和Android設備可以通過下載APP來獲取服務。至于國內市場未來會否采取類似的發展方式,我們還需拭目以待。

再來談談似乎希望更大的B2C領域。事實上,5G消息也的確天生主要是為B2C設計的,尤其在其中采用的chatbot服務愈發成熟之后。姜燕北指出,雖然C2C領域差距巨大,但是如果各家運營商能夠把5G消息生態做起來,然后和蘋果iMessage的B2C應用聯合起來共同服務B端,也許將能夠對B端商戶產生足夠大的吸引力。這一塊在未來可能存在很大的空間。但他亦坦言,雖然微信還沒有徹底把B2C的生態壟斷,但是與其競爭還是非常困難。因此,5G消息如果想要發展起來,必須要走跟微信不同的路線,才有希望。

同時,姜燕北認為,即使5G消息的用戶量已經達到了3、4億用戶量的規模,最容易落地的案例,依然是營銷型的,而不是服務型的。原因如上C2C領域方面所述。但營銷型的需求又跟短信一樣,用戶不會很喜歡接受。所以這時候能夠做的方案,就需要去小心地探索,而這也正是泰迪熊移動當前正在做的事情。他說,“我們希望在5G消息中,讓營銷型消息的數量變少,而不是變多,但是效率變得更高,只有這樣才算是對行業有貢獻。”

拭目以待,兩年后見證5G消息影響力!

根據MobileSquared預測,到2021年,RCS將成為全球最大的B2C消息平臺,用戶數達到20億。

從2014年開始投身智能短信市場領域的泰迪熊移動,在迎來5G消息時代后,將能夠把前期在RCS領域的豐富積累直接復制利用。當我們問到,5G消息到來以后,泰迪熊移動與包括三大運營商在內的客戶的合作會有什么不同時,姜燕北表示“可能并無太大不同”。“因為這條路是我們一直在走的,在即使沒有5G消息發布的時候,我們也是走在這條路上。有了5G消息,我們就多了一條通道可以去服務,所以在這點上我認為是沒有變化的。”他表示。

智能短信已經是一些Android手機用戶不太陌生的服務,通過將一條只有文字的短信,形成卡片核心的互聯網按鈕、鏈接和菜單,由此能夠為每條短信帶來更大的業務空間。在不少Android手機的負一屏,也往往會有多種應用場景的智能展示,這些都是依托泰迪熊移動這樣的服務提供商攜手眾多手機廠商來共同實現的。而這種服務無疑可以被5G消息來滿足。

此外,泰迪熊移動也在通過類似iMessage這樣的通道去服務商戶的需求。“我們積累了很多這種客戶,這些客戶并非根據消息發送量計費,而是以實際的轉化率效果來衡量,例如,給客戶帶來了應用的下載。我們基本上已經把這條路走通了,就是說我們可以用廠商的系統能力去以這種效果的方式來滿足客戶需求。這部分原來用短信無法滿足的需求,我們也有能力在5G消息中落地。”姜燕北談到。

還有一個很重要的點就是數據,在短信時代只要有手機號碼就可以進行營銷信息的發送,這就導致了營銷消息不受控制的情況。但是在泰迪熊移動與手機廠商合作的新通道上,這部分直接從端側就可以得到很好的抑制。

姜燕北表示,將來即使有營銷需求,也會被限制在很受控的范圍之內,這就是數據的意義跟價值。“泰迪熊移動跟手機廠商在這方面做了很多業務上的探索與合作,這些數據都能反過來讓5G消息的觸達更精準,而不會有太多讓用戶討厭的情況出現。我覺得這對5G消息來講也是非常重要的一點。”

一組直觀的數據似乎佐證了姜燕北的說法。日本運營商KDDI數據顯示,其RCS用戶的營銷信息打開率為85%,要比傳統短信和電子郵件的打開率高出40%以上。通過RCS營銷信息進行購買的比率是直接郵件形式的2倍。

《5G消息白皮書》發布不久后,包括華為在內的多家手機廠商便宣布最快將于今年6月開始支持5G消息。而之所以能夠如此快地實現支持服務,正是因為泰迪熊移動等服務提供商早早攜手各家手機廠商在端側上做好了準備。據悉,目前使用泰迪熊移動提供服務的日均活躍用戶數約4億,覆蓋國內30%的手機用戶。

“在5G消息落實下去后,后面還需要很長的時間去升級跟放量。我認為至少需要兩年的時間,5G消息才會進入真正對B端有影響力的狀態。但是,這不可能單靠5G消息。還是需要跟包括蘋果在內的其他廠商共同合作,才有可能促進更多商用落地。”

截至C114發稿,三大電信運營商已先后與泰迪熊移動進行簽約,該公司成為首個簽約三大運營商的5G消息生態共建者。

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寫得不太好

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